Retours et remboursements
1. Signalement de produits défectueux ou non conformes :
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez suivre nos instructions de réception de colis et contacter rapidement notre service après-vente au par email à contact@monfroid.com.
2. Procédure de retour :
Vous pouvez retourner l’article en magasin pour une vérification de non-conformité ou de vice caché.
Si vous préférez un retour par courrier, envoyez l’article à :
4 bis rue du clos Ste Catherine – 94360 Bry Sur Marne, France. Avant d’effectuer le retour, contactez impérativement notre Service Clients par téléphone au +33(0)970 167 503 ou par email : contact@monfroid.com pour obtenir une étiquette de retour.
3. Remboursement :
Après vérification de la non-conformité ou de la défectuosité du produit, Mon Froid remboursera le prix des articles concernés, les frais de retour, et, si toute la commande est retournée, les frais d’envoi.
4. Délai de retour :
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles, sous réserve de respecter les conditions mentionnées ci-dessous.
5. Conditions de retour :
- Tous les retours doivent être signalés au service client de Mon Froid.
- Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact.
- Les frais de retour pour un produit défectueux non utilisé seront pris en charge par Mon Froid après accord du service après-vente
6. Remboursement :
Si les conditions de retour sont respectées, Mon Froid remboursera les produits retournés dans les 30 jours suivant le retour. Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire du client ou sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
7. Garanties légales :
Garantie des vices cachés :
Conformément aux articles 1641 et 1648 du Code Civil, le vendeur est tenu de la garantie en raison des défauts cachés de la chose vendue.
8. Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits utilisés ou raccordés (eau, gaz, électricité).
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène.
- Produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison.
- Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier.
9. Exercice du droit de rétractation :
Si vous changez d’avis, contactez notre service après-vente par email à contact@monfroid.com pour exercer votre droit de rétractation. Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour exercer ce droit.
