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Merci de nous contacter par téléphone au : 09 70 16 75 03 ou par email à contact@monfroid.com. Un expert prendra contact avec vous dans les plus bref délais.
Réparation sous garantie
- La Garantie Contractuelle :
Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie de 2 ans (sauf accessoires et pièces détachées). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par MONFROID est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination.
- En cas de panne :
Contactez-nous par téléphone au : 09 70 16 75 03 ou
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Paiement
Paiement en ligne sécurisé
Pour la sécurité de vos paiements, MonFroid a choisi le protocole SSL qui garantie la confidentialité de vos coordonnées bancaire, la transaction se fait directement entre établissements bancaires sur leurs serveurs sécurisés.
Moyens de paiement acceptés
Paiement par carte bancaire
Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées : Carte bancaire Visa, Visa Electron EuroCard/MasterCard. Si vous réglez votre commande avec une carte de paiement, il vous sera demandé d’entrer les détails de cette carte lors du processus de commande, et de suivre les instructions fournies lorsque vous passez votre première commande.
Paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire
Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par Carte bancaire à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire. Pour en savoir plus consulter nos CVG.
Commandes
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel MonFroid, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promo ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « appliquer le code promo » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Préparation des commandes
Nous préparons et expédions vos commandes dans un délais de 24/48H.
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Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, veuillez suivre nos instructions de réception de colis et contacter rapidement notre service après-vente au 097 016 75 03
ou par email à contact@monfroid.com.
2. Procédure de retour :
- Vous pouvez retourner l’article en magasin pour une vérification de non-conformité ou de vice caché.
- Si vous préférez un retour par courrier, envoyez l’article à : 4 bis rue du clos Ste Catherine – 94360 Bry Sur Marne, France.
Avant d’effectuer le retour, contactez impérativement notre Service Clients Web pour obtenir une étiquette de retour.
3. Remboursement :
En cas de non-conformité ou de défectuosité du produit constatée après vérification, MonFroid s’engage à rembourser le prix des articles concernés, ainsi que les frais de retour. Si la totalité de la commande est retournée, les frais d’envoi seront également remboursés.
Si les conditions de retour sont respectées, MonFroid remboursera les produits retournés dans les 30 jours suivant le retour. Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire du client ou sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.
4. Délai de retour :
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour retourner les articles, sous réserve de respecter les conditions mentionnées ci-dessous.
5. Conditions de retour :
- Tous les retours doivent être signalés au service client de Mon Froid.
- Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact.
- Les frais de retour pour un produit défectueux non utilisé seront pris en charge par Mon Froid après accord du service après-vente.
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